Untuk melihat detail setiap judul pertemuan, silahkan masuk ke sistem CERDAS terlebih dahulu.
- Introduction
- Konsep Operasi Jasa
- Pelayanan Operasi Jasa
- Hubungan Pelayanan dan Pelanggan
- Harapan dan Kepuasan Pelanggan
- Supply Chain dan Pelayanan
- Proses Layanan
- Ujian Tengah Semester (UTS)
- Pemanfaatan Sumberdaya dan Kapasitas
- Presentasi - Jaringan Tekhnologi dan Informasi
- Presentasi - Manajemen Kinerja Operasional
- Strategi Pelayanan
- Budaya Layanan
- Pengukuran Kinerja
- KOMPLEKSITAS