Untuk melihat detail setiap judul pertemuan, silahkan masuk ke sistem CERDAS terlebih dahulu.
- Kontrak perkuliahan dan RPS
- Ruang Lingkup Pelayanan
- Gambaran Umum Pelayanan Bank Syariah
- Konsep Pelanggan
- Standar dan Mutu Pelayanan
- Prinsip-Prinsip Pelayanan
- Komunikasi dalam Pelayanan
- UTS
- Pelayanan Prima
- Pengukuran dan Pengelolaan Kualitas Layanan a. Determinan Kualitas Layanan b. Mewujudkan Layanan Prima c. Mengukur Kualitas layanan d. Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Pengelolaan Permintaan dan Penawaran Layanan a. Pengelolaan Permintaan Layanan b. Pengelolaan Penawaran Layanan
- CARTER a. Compliance b. Reliability c. Tangible d. Emphaty e. Responsiveness
- Pelayanan Dalam Pandangan Islam
- Pelayanan pada instansi
- Review dan Praktek Pelayanan